Clientes felices con el Modelo Disney
Objetivo del seminario:
Que el participante conozca, aprenda y ponga en práctica la filosofía de Calidad en el Servicio bajo el modelo de una de las organizaciones más importantes y exitosas del mundo como lo es DISNEY. Construirán su propio MODELO de Excelencia en la Calidad del Servicio y aprenderá cómo crear la MAGIA en todas las áreas de su empresa fake rolex.
Temario:
1. Cómo funciona “El lugar más feliz de la tierra”
2. Preparar “el escenario” para nuestros invitados.
3. Guías de servicio para los clientes “internos y externos”
4. Pilares de la Excelencia en el Servicio Disney
5. Cuidar el “Backstage”, ahí también se crea la Magia.
6. Cómo podemos tener colaboradores más felices y comprometidos.
7. El poder de una “Propuesta Común”
8. La “Regla de Oro” del servicio al cliente
9. ¿Qué es? y ¿cómo se usa el “Combustible gratuito”?
10. Conociendo los Ingredientes de los “Polvos Mágicos”
11. Crear Momentos Mágicos y Momentos 5.
12. Reglas básicas del servicio
13. Las Directrices de la Calidad en el Servicio
14. Competir al estilo Disney
15. Cómo crear la “Magia” en su empresa
16. Herramientas de análisis Modelo Disney
17. Calidad en el Servicio.
Perfil del participante:
Directores, Gerentes y Líderes de empresas industrial, comercial y de servicios.
Emprendedores, empresarios y público en general que desee mejorar los estándares de operación y calidad de su servicio al cliente interno y externo de los sectores público y privado.
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